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2008-11-21
Windows蓝屏的一般处理办法 打印 E-mail
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  2007-11-19
本文将介绍Windows操作系统蓝屏的一般处理办法。
本页
概要
本文描述了几个有助于您在与Microsoft 产品支持部门联系之前确定 STOP 消息的原因的过程。

当 Windows 中发生 STOP 错误（致命系统错误）时，Windows 将进入调试模式以进行故障排除。出现蓝屏，并且通常会显示类似于以下错误信息的信息：
STOP 0x0000001e (c000009a 80123f36 02000000 00000246)
Unhandled Kernel exception c000009a from 8123f26
Address 80123f36 has base at 80100000 - Ntoskrnl.exe
更多信息
错误报告
Windows XP 提供了一个称为“错误报告”的功能，可用于在发生错误时向 Microsoft 上载信息。这些信息用于确定 Windows XP 中发生了哪些问题。使用“错误报告”功能，可以揭示与您所遇到错误的特定原因相关的详细信息。

有关 Windows XP 中的错误报告的其他信息，请单击下面的文章编号，以查看 Microsoft 知识库中相应的文章：
310414 HOW TO：在 Windows XP 中配置和使用错误报告
知识库
Microsoft 知识库中包含许多说明出现特定 STOP 消息的原因的文章。这些文章通常都会建议一种解决或变通解决相关问题的方法。

在 Microsoft Web 站点上，可以搜索知识库以查找有关特定 STOP 消息的信息。设置搜索时，应当至少使用第一个十六进制数作为搜索条件。例如，在“概要”部分的 STOP 消息实例中，第一个十六进制数是“0x0000001e”。您还可以使用所标识的文件名（上述实例中为“Ntoskrnl.exe”）和其他十六进制数作为搜索条件。
内存“转储”
可以将 Windows 配置为将有关 STOP 消息的信息保存到“转储”文件中。如果需要与 Microsoft 产品支持部门联系，则转储文件可以帮助您向技术支持专业人员提供确定问题所需的特定信息。

默认情况下，Windows XP 中启用了将有关 STOP 消息的信息保存到文件中的功能。可以使用三种类型的内存转储：
•
小内存转储（64 千字节），信息被写入到 %SystemRoot%Minidump 文件夹中。启动卷上的分页文件的大小必须至少为 2 兆字节 (MB)。
•
内核内存转储，信息被写入到 %SystemRoot%Memory.dmp 文件夹中。启动卷上的分页文件必须至少为 50 到 800 MB，具体取决于 RAM 的数量。
•
完全内存转储，信息被写入到 %SystemRoot%Memory.dmp 文件夹中。启动卷上的分页文件的大小除了必须足以容纳全部物理 RAM 外，还要有 1 MB 的余量。
默认类型的内存转储是小内存转储。要更改或查看该类型内存转储的设置，请按照下列步骤操作：
1.
单击开始，然后单击控制面板。
2.
在控制面板中，双击系统，然后单击高级选项卡。
3.
单击“启动和故障恢复”区域中的设置。
4.
在“写入调试信息”下查看或更改内存转储的类型。
Memory.dmp 或 Minidump 文件
如果出现 STOP 消息并且创建了 Memory.dmp 或 minidump 文件，技术支持专业人员就能够调试该转储文件。请致电 Microsoft 产品支持部门，向技术支持专业人员描述该 STOP 消息，并说明您具有转储文件。

如果技术支持专业人员无法通过电话解决该问题，可能会要求您将转储文件发送给 Microsoft。如果要求您发送转储文件，请使用类似于 PKZIP 的程序压缩该文件。转储文件的压缩比通常很高。可使用下列方法之一将该文件上载给 Microsoft：
•
通过文件传输协议 (FTP) 将压缩的转储文件发送到 Ftp.microsoft.com。此方法要求具有对 Internet 的 FTP 访问方式。技术支持专业人员将说明如何将该文件存放在 FTP 服务器上。服务器 TCP/IP 地址为：
207.46.133.140
 
•
使用 NTBackup 实用工具将转储文件备份到磁带上，然后将磁带邮寄给技术支持专业人员。
•
将该文件复制到可写光盘上，然后将光盘邮寄给技术支持专业人员。
•
使用 Dumpflop 实用工具，该工具位于 Windows XP 光盘的 SupportDebugi386 文件夹中。
 
•
如果前面的选项不可行，Microsoft 技术支持专业人员可以使用远程访问服务 (RAS) 连接到您的计算机，以检查或复制该转储文件。请按照下述步骤准备您的计算机，以便技术支持专业人员能够使用 RAS 与其进行连接：
1.
为技术支持专业人员创建一个临时用户帐户。
2.
在另一个服务器上创建共享，然后向这一新的用户帐户赋予访问该共享的权限。
3.
将新建的转储文件复制到该新共享中。
4.
如果您的站点中没有安装 RAS，请在基于 Windows XP 的计算机上安装 RAS。为安全起见，可以在一台计算机上安装 RAS 并仅允许远程客户端连接到该计算机，而不允许其连接到网络。如果使用此方法，请在指定的计算机上创建新的网络共享，然后将转储文件复制到该共享。
5.
将用户 ID 权限授予技术支持专业人员，以便其拨入 RAS 服务器。
6.
向技术支持专业人员提供用户名、密码、域名、服务器名、共享名以及调制解调器线路的电话号码。
最近更新 ( 2007-11-26 )
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